##  [Obchodní podmínky](/obchodni-podminky) 

# Obchodní podmínky



 

Nabízíme kvalitní a férové služby, ale bez trochy té "právničiny" to nejde. Služby FAYN Telecommunications se řídí 1) Všeobecnými obchodními podmínkami, 2) Ceníkem a případně 3) Smlouvou.

Všeobecné obchodní podmínky stáhnete pod odkazem níže v aktuálním znění. Můžete si též přečíst naše [zkrácené podmínky](#souhrn), které vypichují nejdůležitější body a najdete je dole na této stránce. Věnujte též pozornost [Ceníku služeb](/tarify/podrobny-cenik). Služby hrazené z kreditu si vystačí se Všeobecnými obchodními podmínkami a Ceníkem, služby hrazené zpětně na fakturu obsahují ještě Smlouvu. Dle zákona upozorňujeme na možnost [odškodnění](/pece-a-podpora/navody-a-nastaveni/preneseni-cisla#nahradaskody) při prodlení s přenosem čísla. Také dle zákona poskytujeme tzv. Shrnutí smlouvy, které obsahuje zákonné informace ke každé konkrétní službě – **Shrnutí smlouvy** najdete na stránce s objednávkou služby, takže se s tímto dokumentem můžete seznámit předem, přičemž při dokončení Objednávky musíte potvrdit, že jste se s našimi smluvními dokumenty seznámili. Je důležité si stáhnout smluvní dokumenty pro účely dokumentace, pozdějšího použití a reprodukce v nezměněné podobě.



 

 [Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací k 1. 11. 2024 (ev. 1. 12.)](/sites/default/files/download/2024/10/VOP-20241101.pdf "VOP-20241101.pdf")

 [Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací k 1. 7. 2022](/sites/default/files/download/2022/05/vop-20220701.pdf "vop-20220701.pdf")

 

 

Dále se prosím seznamte s našimi [zásadami ochrany osobních údajů](/gdpr).

Prepaid (platba předem - kredit) se řídí výše uvedenými Všeobecnými obchodními podmínkami. Doplňková "Smlouva o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací - postpaid" se uzavírá pouze v případě postpaid (fakturace).



 

 [Smlouva o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací – postpaid - platba na základě faktury](/sites/default/files/download/2019/09/20140725-postpaid-smlouva.pdf "20140725-postpaid-smlouva.pdf")

 

 

Archiv smluvních dokumentů si můžete [prohlédnout zde](/archiv-smluvnich-dokumentu/) a ceníky aktuálně nenabízených tarifů najdete v sekci [Podrobné ceníky](/podrobny-cenik).



 

### Zkrácené obchodní podmínky

1. S kým uzavíráte smlouvu? S **FAYN Telecommunications s.r.o.,** Popelova 150,71, 620 00, Brno. IČ: 26761050, DIČ: CZ26761050. Společnost je zapsána v OR KS Brno, oddíl C, vložka číslo 51326.
2. Náš smluvní vztah se řídí:  
    - Všeobecnými obchodními podmínkami ke stažení výše,   
    - [Ceníkem v platném znění](http://www.fayn.cz/tarify/podrobny-cenik/),   
    \- platnými zákony České republiky.  
    \- Služby hrazené zpětně (na fakturu) jsou sjednávány na základě písemné [Smlouvy](http://www.fayn.cz/o-nas/podminky/) **na dobu neurčitou**.
3. Uzavřením Smlouvy nám dáváte svolení, že **vám v rozumné míře můžeme posílat obchodní sdělení, týkající se výhradně našich služeb**. Není to častěji, než v průměru jednou za měsíc. Toto můžete kdykoli **odvolat**.
4. Smlouva se uzavírá pomocí prostředků komunikace na dálku (sítě Internet). Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy nám odešlete objednávku, nejpozději však prvním čerpáním služby. Dle ustanovení § 1829 občanského zákoníku, **máte právo odstoupit od Smlouvy do 14 dnů od uzavření Smlouvy.** Pokud v oněch 14 dnech dojde k užití služby, můžete od Smlouvy odstoupit, avšak za předpokladu uhrazení nákladů vzniklých na čerpání služby.
5. V případě **změny podmínek služby vás o tom budeme informovat minimálně 1 měsíc předem** formou e-mailu a na webu fayn.cz. V případě změny podmínek máte právo službu vypovědět bez sankcí. Jelikož jsou naše služby téměř vždy na dobu **neurčitou**, žádné sankce vám tak jako tak nehrozí.
6. **Předpolatné (Kredit) je nutné dobít alespoň jednou za každých 12 měsíců od posledního dobití v souhrnné výši alespoň 100 korun. Pokud klesne úroveň kreditu do nuly či záporných hodnot, služby mohou být blokovány do dalšího nabití kreditu na kladnou úroveň. Je-li hodnota kreditu záporná déle, než 60 dnů, může být Služba kompletně zrušena.**
7. Výpovědní lhůta činí 30 dnů a začíná běžet následující den jejím doručením. Poskytovatel i účastník je oprávněn takovou **výpověď** doručit Účastníkovi také elektronicky prostřednictvím elektronické pošty sítě internet nebo prostřednictvím formuláře na stránkách Poskytovatele. Taková výpověď, obsahující sken (fotokopii) dokumentu s vlastnoručním podpisem Oprávněné osoby se považuje za právoplatnou náhradu písemné výpovědi. V případě, že je součástí výpovědi žádost o přenesení čísla/služby Účastníka do jiné sítě, výpovědní lhůta uplyne následující den po přenosu čísla/služby. Při přenosu čísla však lze využít také přenosové číslo OKU a kdykoli pomocí něj přejít k jinému operátorovi (již do 3 dnů).
8. Jestliže se z nějakého důvodu nepohodneme, kromě klasické soudní cesty máte právo řešit věc mimosoudně. V případě telekomunikačních služeb je zodpovědným orgánem, na který se můžete obrátit, Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz). U zboží a služeb mimo telekomunikační oblast je to Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), případně další subjekty, které splňují zákonné požadavky na mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ADR).



 

## Nevíte si rady? Zavolejte nám.



[530 33 55 33](tel:+420530335533)