##  [Odblokování služeb](/pece-a-podpora/blok) 

# Odblokování služeb



 

Máte zablokovány telekomunikační služby? Na této stránce vám pomůžeme identifikovat důvod, proč k tomu mohlo dojít a jak situaci vyřešit až do odblokování a dalšího spokojeného užívání našich služeb.

Mrzí nás vaše potíže a rádi vám pomůžeme s jejich řešením. V případě pozastavení služeb zůstala Vaše linka dostupná pouze pro příchozí hovory, SMS a pro volání na nouzové linky.

Důvodem může být vyčerpání vašeho kreditu, nebo nezaplacená faktura.

## Pokud dobíjíte kredit

Pravděpodobně váš stav kreditu spadl do záporných hodnot a odchozí služby byly pozastaveny. Proto po přihlášení do své zákaznické zóny na [muj.fayn.cz](https://muj.fayn.cz/) zkontrolujte výši kreditu. **K odblokování služeb dojde automaticky při dobití kreditu do kladných hodnot**.

K dobití kreditu můžete využít platbu pomocí platební karty ze zákaznické zóny na [muj.fayn.cz](https://muj.fayn.cz/) (tlačítko Dobít vedle sumy kreditu). Při platbě kartou je kredit připsán do 15 minut. Platby přes internet probíhají zabezpečeně a není třeba se jich bát.

Při platbě převodem na náš účet bude kredit připsán nejčastěji následující nebo třetí pracovní den. V případě platby ze stejné banky pak tentýž den. Jako variabilní symbol platby uvádějte vždy svoje zákaznické číslo ID, které najdete za symbolem # u svého jména v zákaznické zóně.

Potřebujete-li další součinnost, napište nám přes [kontaktní formulář](/poslat-dotaz) a my se vám budeme snažit co nejrychleji pomoci.

## Pokud platíte na fakturu

Odchozí služby mohly být pozastaveny z důvodu neuhrazení faktury. Po přihlášení do zákaznické zóny [muj.fayn.cz](https://muj.fayn.cz/) přímo vidíte, jak jste na tom aktuálně s vyúčtováním, zda máte dluh nebo přeplatek. Případně v sekci Vyúčtování najdete další detaily. Taktéž doporučujeme kontrolu vašeho e-mailu uvedeného jako kontaktní, zda vám nebyly doručeny upomínky služeb.

Pokud nebyla některá z faktur řádně uhrazena, uhraďte ji prosím dle pokynů z faktury či upomínky anebo ideálně přímo v zákaznické zóně. Upozorňujeme, že **faktury je nutné hradit s variabilním symbolem a specifickým symbolem, který je uveden na faktuře**!

Potřebujete-li další pomoc, napište nám prosím e-mail na fakturace@fayn.cz nebo použijte náš [kontaktní formulář](/poslat-dotaz).

## Kredit v plusu, faktury uhrazeny, přesto nevolám

Byť máte kladný kredit, nebo uhrazeny řádně všechny faktury, v ojedinělých případech může dojít k blokaci odchozích služeb. Například kvůli bezpečnostním limitům, které chrání nás i vás – například při nechtěném dlouhodtrvajícím volání, nebo při mimořádně často se opakujících voláních do zahraničí, kdy je podezření na zneužití linky k podvodným účelům. V tom případě nás kontaktujte, situaci prověříme jak nejrychleji to bude možné.