Co je to telefonní ústředna? Někdy též pobočková ústředna, zkráceně PBX. Jedná se o systém (aplikaci), která propojuje a řídí telefonní hovory.
Původní funkce, která řešila jednoduché, rychlé a levné telefonování mezi pracovníky na pobočce, je již dávno rozšířeta o stovky dalších funkcí a možností, které ústředna poskytuje.
Je to například hlasový rozcestník, schování celé firmy nebo oddělení za jedno číslo, předávání hovorů, nahrávání hovorů, volací fronty a mnoho dalšího.
Nejčastěji rozlišujeme fyzické (hardwarové) ústředny a virtuální (cloudové) ústředny.