Marketingové hovory na Slovensku
Pravidlá pre marketingové volania (telemarketing, či tiež krátke správy SMS a podobne) sú na Slovensku stanovené. A ako vieme, neznalosť zákona neospravedlňuje, takže odporúčame riadiť sa práve týmito špecifickými pravidlami. V stručnosti ich pre vás zhŕňame na nasledujúcich riadkoch:
Oblasť telemarketingu na Slovensku rieši "Zákon č. 452/2021 Z. z. - Zákon o elektronických komunikáciách". Najmä paragraf 116.
Ods. 3 paragrafu 116 hovorí: "Na účely priameho marketingu je použitie automatizovaných volacích a komunikačných systémov bez ľudského zásahu, telefaxových služieb, e-mailu, SMS a MMS voči účastníkovi alebo užívateľovi povolené len s predchádzajúcim preukázateľným súhlasom účastníka alebo užívateľa získaným pred kontaktovaním účastníka alebo užívateľa." V zmysle telemarketingu toto výslovne nezakazuje volanie riešené ľudskou silou. Všetko ostatné musí mať predchádzajúci súhlas. A predchádzajúci súhlas nemožno získavať uvedenými "strojovými, neosobnými" prostriedkami (odsek 4).
Podľa ods. 8 na účely priameho marketingu je zakázané akékoľvek volanie, ak je volané číslo uvedené v telefónnom zozname Úradu (ods. 7), alebo ak účastník alebo užívateľ čísla odmietol možnosť priameho marketingu volajúcemu (alebo tomu, v čí prospech volajúci koná). Volať možno len tomu, kto v telefónnom zozname toto výslovne povolil, alebo udelil predchádzajúci súhlas konkrétnemu volajúcemu (alebo tomu, v čí prospech sa volá).
Podľa ods. 12 zákona o elektronických komunikáciách Osoba vykonávajúca priamy marketing prostredníctvom volania, automatických volacích a komunikačných systémov bez ľudskej obsluhy, alebo služieb krátkych správ alebo osoba, ktorá týmto získava predchádzajúci súhlas s marketingovým volaním, je povinná používať len špeciálne čísla určené na priamy marketing. Tieto čísla začínajú predvoľbou 888. Volaný tak ľahko spozná, za akým účelom je kontaktovaný.
Povinnosť využívať špeciálne marketingové číslo sa nevzťahuje na prípady, keď budete marketingovo volať na zverejnené kontaktné číslo účastníka/užívateľa, ktorý je fyzickou osobou podnikateľom, alebo právnickou osobou.
Takže podnikateľom a firmám môžete na nimi zverejnené kontaktné čísla volať akokoľvek. Spotrebiteľom (koncovým užívateľom) marketingovo volajte vždy z čísla 888, a to po kontrole v Zozname čísel (kde je buď súhlas, nesúhlas, alebo tam číslo nie je – zákon si možno vyložiť aj tak, že ak číslo v Zozname nie je, potom nie je vyjadrený nesúhlas). Pred akoukoľvek telemarketingovou kampaňou na Slovensku odporúčame dôkladné preštudovanie uvedeného zákona, súvisiacich právnych predpisov a konzultáciu s právnikom.
FAYN ako registrovaný operátor telekomunikačných služieb na Slovensku poskytuje tiež spomínané špeciálne čísla pre marketingové hovory na Slovensku.
